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問：企優(yōu)禮的商品都是正品嗎？

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答：企優(yōu)禮秉承物致一貫的嚴(yán)謹(jǐn)態(tài)度，對(duì)商品的產(chǎn)地、工藝、原材料都嚴(yán)格把關(guān)，力求幫消費(fèi)者甄選到最優(yōu)質(zhì)的商品，您可以放心選購(gòu)。

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問：企優(yōu)禮的訂單如何配送？

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答：企優(yōu)禮會(huì)根據(jù)商品所在地、顧客所在地和商品的尺寸重量?jī)?yōu)選物流配送商，確保優(yōu)質(zhì)用戶體驗(yàn)。目前暫不支持自選快遞，具體物流信息可在下單成功后“我的訂單-追蹤物流”中查看。

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問：我的包裹多長(zhǎng)時(shí)間能送到？

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答：我們會(huì)在訂單支付成功后1-3天內(nèi)發(fā)貨（節(jié)假日順延，部分特殊商品七天內(nèi)發(fā)貨），送達(dá)時(shí)間視快遞配送時(shí)間而定。

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問：如何免運(yùn)費(fèi)？

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答：對(duì)于單筆所購(gòu)商品總價(jià)金額（不含運(yùn)費(fèi)）大于或等于88元，我們提供一次免費(fèi)送貨服務(wù)（港澳臺(tái)地區(qū)需大于或等于500元）。

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問：訂單生成后我需要在多長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)支付貨款？

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答：下單后我們會(huì)為您保留1小時(shí)，為確保訂單的有效性，需要您在1小時(shí)內(nèi)完成支付。

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問：在線支付已經(jīng)成功，為什么我的訂單狀態(tài)還是顯示“待付款”？

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答：一般來說，網(wǎng)上支付是即時(shí)到賬的。但有時(shí)因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)原因，可能會(huì)有幾分鐘的延遲，請(qǐng)您耐心等待，并及時(shí)查詢您的銀行卡賬戶余額，如果費(fèi)用已扣，但訂單狀態(tài)依然是“等待付款”，請(qǐng)聯(lián)系客服處理。

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問：實(shí)物與圖片有色差嗎？

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答：企優(yōu)禮中的商品照片均以實(shí)物拍攝，顏色經(jīng)設(shè)計(jì)師校對(duì)，由于不同的電腦顯示器、光線、亮度都有差異，造成輕微色差難以避免。

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問：下單后可以修改訂單信息嗎？

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答：訂單支付前，用戶可以在訂單詳情頁(yè)中修改訂單收貨信息和發(fā)票信息，修改結(jié)果以實(shí)際頁(yè)面修改提示為準(zhǔn)。

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問：下單時(shí)忘記選擇開發(fā)票，我該如何申請(qǐng)補(bǔ)開發(fā)票？

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答：下單時(shí)如未選擇開發(fā)票，可在訂單確認(rèn)收貨后180天內(nèi)，在需補(bǔ)開發(fā)票的訂單詳情頁(yè)申請(qǐng)補(bǔ)開（企優(yōu)禮App也可在“售后服務(wù)-發(fā)票服務(wù)”未開票訂單列表申請(qǐng)開票）。確認(rèn)收貨超過180天的訂單，請(qǐng)聯(lián)系企優(yōu)禮在線客服咨詢是否可補(bǔ)開。

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問：客服的聯(lián)系方式是什么？

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答：您可以通過在線客服和電話聯(lián)系客服。
  客服電話: 0755-21003565

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問：使用優(yōu)惠券后，訂單中單個(gè)商品實(shí)際支付的價(jià)格怎么計(jì)算的？

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答：訂單中使用過的優(yōu)惠券金額將按比例攤分到每件商品上，您是根據(jù)"券后結(jié)算價(jià)"來支付的。

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例如：若訂單中包含價(jià)格70元的商品A，價(jià)格30元的商品B，此單中用了10元優(yōu)惠券（該券均適用A、B）。那么商品A上被攤分的金額等于：10（現(xiàn)金券金額）/100（訂單總額）*70（商品A 的價(jià)格）=7元。因此商品A的實(shí)際支付價(jià)格為63元，若商品A發(fā)生退貨，則退款金額也為63元。

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問：退貨時(shí)，商品的退款是怎么計(jì)算的？

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答：按照實(shí)際支付貨款退還。若您在該訂單中使用過優(yōu)惠券，則該優(yōu)惠券不予返還，并按"券后結(jié)算價(jià)"為商品退款。

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問：在哪里查看我的優(yōu)惠券？

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答：登錄企優(yōu)禮，在“個(gè)人中心-優(yōu)惠券”中可查看您的優(yōu)惠券，包括未使用、已使用、已失效優(yōu)惠券。

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問：商品發(fā)貨后，拒收會(huì)收取費(fèi)用嗎？

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答：商品發(fā)貨后，非商品質(zhì)量問題拒收產(chǎn)生的退回物流費(fèi)用由用戶承擔(dān)。

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問：違規(guī)訂單處理規(guī)則？

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為了維護(hù)廣大企優(yōu)禮會(huì)員的合法權(quán)益，一旦發(fā)現(xiàn)存在如下惡意刷單、刷券的行為（包括但不限于以下行為）：
1）從淘寶等其他非企優(yōu)禮及合作商合法活動(dòng)頁(yè)面獲得優(yōu)惠券并下單購(gòu)買的訂單；
2）在企優(yōu)禮網(wǎng)站通過機(jī)器手段惡意批量刷取優(yōu)惠券并在企優(yōu)禮進(jìn)行下單購(gòu)買的訂單；
3）利用軟件、技術(shù)手段或其他方式，為套取商品、優(yōu)惠券、優(yōu)惠活動(dòng)、運(yùn)費(fèi)或者其他利益的下單行為；
用戶承諾其自愿接受企優(yōu)禮對(duì)違規(guī)訂單進(jìn)行以下一項(xiàng)或多項(xiàng)操作：
1）取消訂單；
2）不發(fā)貨；
3）對(duì)已出庫(kù)、發(fā)貨的訂單進(jìn)行攔截、追回；
4）暫停或阻止后續(xù)在企優(yōu)禮購(gòu)物；
5）其他企優(yōu)禮認(rèn)為有必要的管控措施；
注：
1）對(duì)于本規(guī)則規(guī)定的違規(guī)訂單，如訂單被取消、不發(fā)貨等，企優(yōu)禮不提供任何賠付、補(bǔ)償；
2）對(duì)于本規(guī)則規(guī)定的違規(guī)訂單，如訂單被取消、不發(fā)貨等，將按平臺(tái)規(guī)則進(jìn)行退款；
3）如對(duì)訂單取消、不發(fā)貨等情形有疑問，可與企優(yōu)禮客服進(jìn)行聯(lián)系。

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